Registratie bevestigd!
U hoeft enkel nog uw mailbox te openen om uw registratie te bevestigen.
ALGEMENE DIENSTVOORWAARDEN
Van kracht vanaf 13 oktober 2026
Gelieve deze algemene dienstvoorwaarden aandachtig te lezen.
De vennootschap naar Frans recht BALESS heeft als hoofdactiviteit gegevensverwerking en internethosting.
In het kader van haar activiteiten geeft zij de websitewww.konfian.comuit en baat zij deze uit.
BALESS SAS
Maatschappelijk kapitaal: 500,00 €
Maatschappelijke zetel: 91210 Draveil, France
RCS Evry 852 923 556
btw FR17852923556
De vennootschap BALESS kan worden gecontacteerd:
- Per post: BALESS, 91210 Draveil, France.
- Per e-mail: e-mail:contact@konfian.com.
- Via het online contactformulier dat op de Site beschikbaar is.
Via de websitewww.konfian.com(hierna de “Site”) biedt de vennootschap BALESS de volgende diensten aan: (i) Gids, (ii) Online Afspraken Maken en (iii) Cashback. Deze diensten worden uitsluitend aangeboden aan natuurlijke personen of rechtspersonen die zich geldig op de Site hebben ingeschreven (hierna de “ Klanten ”).
Deze Algemene Dienstvoorwaarden (CGS) hebben tot doel de modaliteiten en voorwaarden te bepalen waaronder de vennootschap BALESS (hierna “ BALESS ”) de Diensten ter beschikking stelt van de Klanten.
Deze CGS zijn van toepassing op elke dienstenovereenkomst gesloten tussen BALESS en elke Klant, hierna samen de “ Partijen ” of afzonderlijk de “ Partij ” genoemd.
Om gebruik te kunnen maken van de door BALESS aangeboden Diensten moet de Klant verplicht kennisnemen van deze CGS en deze zonder voorbehoud aanvaarden.
De Klant wordt eveneens verzocht kennis te nemen van de Algemene Gebruiksvoorwaarden (CGU) van de Site. Voor de abonnementsvoorwaarden voor professionals worden de gebruikers verzocht de Algemene Abonnementsvoorwaarden (CGA) te raadplegen die op de Site beschikbaar zijn.
Via de Site biedt BALESS een online Gidsdienst aan waarin talrijke dienstverlenende professionals zijn opgenomen (hierna de “ Professionals ”), die op de Site vermeld staan en hun diensten aanbieden in Europees Frankrijk.
De Gidsdienst is vrij toegankelijk voor elke gebruiker, ongeacht of hij over een gebruikersaccount beschikt.
Via de Site biedt BALESS de Klanten een Dienst aan voor het online maken van afspraken met de Professionals.
Vanaf de profielpagina van de Professional selecteert de Klant de gewenste prestatie en de datum van de prestatie in de boekingskalender. De Klant moet een beschikbare datum selecteren; zo niet kan de prestatie niet worden geboekt. Indien de Professional de mogelijkheid van prestaties aan huis aanbiedt, moet de Klant zijn adres opgeven.
De Klant moet kennisnemen van de eventuele dienstvoorwaarden van de Professional en deze aanvaarden.
De Klant kan slechts één sessie tegelijk boeken bij dezelfde Professional. De Klant kan pas een andere sessie bij deze Professional boeken nadat de eerste sessie heeft plaatsgevonden (dit geldt indien de klant bij de boeking meerdere sessies heeft betaald).
Indien de Professional onmiddellijke boeking aanvaardt, moet de Klant zijn Boeking bevestigen en bij de bevestiging het online te betalen bedrag voor de prestatie betalen.
Indien de Boeking onderworpen is aan aanvaarding door de Professional, moet de Klant zijn Boeking bevestigen en het antwoord van de Professional afwachten. Indien de Professional de Boeking bevestigt, moet de Klant het online te betalen bedrag voor de prestatie betalen zodra hij de melding ontvangt.
Bij gebrek aan betaling binnen de aangegeven termijnen wordt de Boeking van de Klant automatisch geannuleerd.
De Klant kan zijn Boeking online annuleren vanuit zijn persoonlijke ruimte, tot de door de Professional vastgestelde annuleringstermijn (bijvoorbeeld twee (2), vierentwintig (24), achtenveertig (48) of tweeënzeventig (72) uur vóór het begin van de prestatie). Deze termijn wordt vóór de betaling aan de Klant meegedeeld en in de bevestigingsmail herhaald. Buiten deze termijn is geen annulering via de Site mogelijk. De Professional kan eveneens een Boeking annuleren.
Bij annulering door de Klant binnen de termijn ontvangt de Klant een terugbetaling van de met bankkaart betaalde bedragen, na aftrek van verwerkingskosten van ten hoogste 2 % van het betaalde bedrag vermeerderd met 0,25 € voor een in Europa uitgegeven kaart, en van een hoger bedrag voor een buiten Europa uitgegeven kaart. Deze kosten stemmen overeen met de kosten van de betalingsdienstaanbieder die deze laatste bij een terugbetaling niet teruggeeft; zij worden berekend naar verhouding van het terugbetaalde gedeelte. Het precieze bedrag van de terugbetaling wordt aan de Klant meegedeeld voordat hij de annulering bevestigt. Bij annulering door de Professional ontvangt de Klant een volledige terugbetaling, zonder kosten. De terugbetaling gebeurt op het betaalmiddel dat voor de Boeking werd gebruikt. Ongeacht welke partij de annulering heeft geïnitieerd, wordt het met Cashback betaalde gedeelte van de Boeking aan de Klant teruggegeven in de vorm van Cashback. Een geannuleerde Boeking geeft geen recht op Cashback.
Voor elk verzoek tot wijziging of uitstel van de prestatie moet de Klant rechtstreeks contact opnemen met de Professional. Evenzo moet de Klant, indien hij zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen onder de wettelijk bepaalde voorwaarden, de Professional daarvan rechtstreeks op de hoogte brengen.
BALESS treedt louter op als tussenpersoon en is geen partij bij de dienstverleningsovereenkomst gesloten tussen de Klant en de Professional. BALESS komt op geen enkele wijze tussen in de beslechting van geschillen tussen Klanten en Professionals.
De op de Site vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw tegen het geldende tarief. Bij wijziging van het toepasselijke btw-tarief is het gewijzigde tarief van rechtswege van toepassing.
De voor de prestaties weergegeven prijzen worden vrij vastgesteld door de Professionals. De prijs die van toepassing is op de bestelling van een Klant wordt berekend op basis van de tarieven die gelden op het ogenblik van de bestelling door de Klant.
De prijzen omvatten niet de kosten voor de levering van apparatuur of software, noch de telecommunicatiekosten die nodig zijn voor de toegang tot en het gebruik van de Diensten.
De bevestiging van de bestelling door de Klant brengt een betalingsverplichting met zich mee, volgens de modaliteiten vermeld op de pagina van de prestatie en aan de Klant herhaald voordat hij zijn Boeking bevestigt. De online betaling gebeurt met bankkaart en, voor een prestatie aangeboden door een in België gevestigde Professional, eveneens met Bancontact, via de betalingsdienstaanbieder STRIPE. Naargelang wat de Professional voor de betrokken prestatie heeft gekozen, betaalt de Klant online het volledige bedrag van de bestelling of een voorschot, waarbij het saldo dan rechtstreeks ter plaatse aan de Professional wordt betaald; bepaalde prestaties worden volledig ter plaatse betaald, zonder enige online betaling. Wanneer de Professional dit aanbiedt, kiest de Klant zelf tussen online betaling en betaling ter plaatse. Wanneer de Boeking onderworpen is aan de goedkeuring van de Professional, betaalt de Klant zijn Boeking nadat de Professional zijn aanvraag heeft aanvaard en, in voorkomend geval, binnen de termijn die hem dan wordt meegedeeld. Wanneer een prestatie op offerte wordt aangeboden, wordt de prijs ervan door de Professional meegedeeld na onderzoek van de aanvraag, vóór elke betaling. Wanneer de Professional zich verplaatst, worden zijn eventuele verplaatsingskosten aan de Klant meegedeeld vóór de bevestiging van de Boeking en, naargelang de keuze van de Professional, online of ter plaatse betaald. De Klant kan ook zijn Cashback gebruiken om de Boeking geheel of gedeeltelijk te betalen: wanneer hij over een saldo beschikt, wordt dit hem standaard voorgesteld op het ogenblik van de betaling, ten belope van het online te betalen bedrag, en de Klant kan het bedrag verminderen of ervoor kiezen het niet te gebruiken.
Bij betaling met bankkaart moet de Klant de voor de prestatie verschuldigde prijs betalen op het ogenblik van de bevestiging van de Boeking. De Klant verklaart dat hij de houder is van de gebruikte bankkaart en dat hij over de nodige machtigingen beschikt. Door de gegevens van zijn bankkaart mee te delen, geeft de Klant toestemming om zijn bankkaart te debiteren voor het online te betalen bedrag.
De betalingen op de Site worden uitgevoerd via de betalingsdienstaanbieder, de vennootschap STRIPE, die verantwoordelijk is voor de opslag en de geautomatiseerde verwerking van de bankgegevens in een beveiligde omgeving.
Via de Site biedt BALESS een Cashbackdienst aan, die de Klant in staat stelt om, onder de hieronder nader omschreven voorwaarden, een bepaald geldbedrag te verkrijgen dat kan worden gebruikt om via de Site geboekte prestaties te betalen.
De Cashback wordt door BALESS aan de Klant gestort op een tegoed dat toegankelijk is vanuit de gebruikersaccount, en het bedrag ervan vertegenwoordigt een percentage van het bedrag dat de Klant bij de boeking van een prestatie heeft betaald.
Het Cashbackbedrag voor elke transactie wordt uitsluitend berekend op basis van de met bankkaart betaalde bedragen, waarbij geen Cashback wordt toegekend op met Cashback betaalde bedragen.
Het verkrijgen van Cashback is strikt afhankelijk van de volgende cumulatieve voorwaarden:
(a) De Cashback wordt pas toegekend nadat de geboekte prestatie is uitgevoerd; er wordt geen Cashback toegekend indien de prestatie wordt geannuleerd.
(b) De Cashback wordt slechts toegekend op voorwaarde dat de Klant een beoordeling achterlaat op de profielpagina van de Professional, onder de voorwaarden bepaald in artikel 4 hieronder.
De Cashback moet worden gebruikt vóór 31 december van het lopende jaar: elke Cashback is geldig vanaf de uitgifte ervan tot 31 december, middernacht, van het jaar van uitgifte. Op 1 januari wordt het niet-gebruikte Cashbacksaldo op nul gezet; de Klant die over een saldo beschikt, wordt daarvan in de loop van de maand december per e-mail op de hoogte gebracht. Het Cashbackbedrag kan uitsluitend op de Site worden gebruikt en om het bedrag van de bij de op de Site vermelde Professionals geboekte prestaties geheel of gedeeltelijk te betalen.
De nominale waarde van een Cashback is vast en uitgedrukt in euro (EUR). Zij kan niet worden omgezet in chartaal of giraal geld. Indien de Cashback niet vóór de uiterste geldigheidsdatum is gebruikt, kan geen enkele terugbetaling plaatsvinden.
Indien het bedrag van de bestelling hoger is dan het Cashbacksaldo, moet de Klant zijn betaling aanvullen met een van de op de Site aanvaarde betaalmiddelen. Het Cashbackbedrag kan in meerdere keren worden gebruikt en worden opgesplitst tot een saldo van 0,00 EUR (NUL EURO) is bereikt.
Een Cashback kan slechts één enkele keer worden toegekend voor eenzelfde bestelling.
Indien de Klant zich terugtrekt uit een prestatie die geheel of gedeeltelijk met Cashback werd betaald, wordt het met Cashback betaalde gedeelte hem teruggegeven in de vorm van Cashback.
BALESS stelt Klanten die een prestatie hebben genoten in staat een beoordeling achter te laten over de uitgevoerde prestatie. De publicatie van een beoordeling is een voorwaarde voor het verkrijgen van de Cashback, zoals bepaald in artikel 3.3 hierboven.
Na de prestatie (in principe vierentwintig (24) uur na het einde ervan) ontvangt de Klant van BALESS een e-mail met een internetlink om een beoordeling over de prestatie achter te laten. Vanaf de verzending van deze e-mail beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen om een beoordeling op de Site te publiceren en de Cashback te verkrijgen, ongeacht de toegekende score. Daarna kan de beoordeling nog steeds worden gepubliceerd, maar gaat het recht op Cashback verloren.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud die hij op de Site publiceert. De Klant mag dit kanaal niet gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen of een wettelijke garantie in te roepen. De publicatie van een beoordeling heeft geen enkele invloed op de mogelijkheid voor de Klant om zijn herroepingsrecht uit te oefenen of een wettelijke garantie in te roepen.
BALESS behoudt zich het recht voor een beoordeling die niet in overeenstemming zou zijn met de toepasselijke wetten en voorschriften of met de voorwaarden van dit artikel niet te publiceren of te verwijderen, en rechtstreeks contact op te nemen met de Klant over de achtergelaten beoordeling.
Wanneer hij een beoordeling op de Site publiceert, verbindt de Klant zich ertoe de volgende regels na te leven:
- De beoordeling moet rechtstreeks betrekking hebben op de beoordeelde prestatie.
- De beoordeling mag niet doorverwijzen naar een andere website of mobiele applicatie en mag geen contactgegevens bevatten.
- De beoordeling mag niet vals, onnauwkeurig, onbegrijpelijk of misleidend zijn.
- De beoordeling mag geen inbreuk maken op de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen en mag in het bijzonder geen inhoud bevatten die op enigerlei wijze afbreuk doet aan de rechten van derden.
- De beoordeling mag geen lasterlijke, agressieve, beledigende, tot haat of geweld aanzettende, onterende, vernederende of pornografische inhoud bevatten en, in het algemeen, geen inhoud die de openbare orde en de goede zeden kan aantasten.
De beoordelingen worden bewaard zolang de beoordeelde prestatie op de Site ter boeking wordt aangeboden. De Klant die een beoordeling heeft geschreven, kan op elk ogenblik de verwijdering ervan vragen. De Klant kan zijn beoordeling op elk ogenblik wijzigen, zelfs na de publicatie ervan. BALESS kent de Professional een recht van antwoord toe.
De Klant behoudt de volle en gehele eigendom van de inhoud die hij op de Site creëert en publiceert. Door zijn beoordeling op de Site te publiceren, verleent de Klant BALESS op niet-exclusieve basis het recht om deze beoordeling op de Site weer te geven en te reproduceren voor informatie- en promotiedoeleinden, en dit voor de volledige duur van de publicatie van de beoordeling, binnen de grenzen van de duur die wettelijk aan de auteur van een werk van de geest wordt toegekend, en wereldwijd.
De Klant moet volledig handelingsbekwaam zijn om met BALESS te contracteren. De Klant-natuurlijke persoon moet meerderjarig zijn en de rechtsbekwaamheid hebben om een dienst te onderschrijven. Wanneer de account wordt aangemaakt in naam en voor rekening van een rechtspersoon, wordt de account geacht te zijn aangemaakt door een persoon die bekwaam en bevoegd is om de rechtspersoon te verbinden.
De toegang tot de Diensten voor het Maken van Afspraken en Cashback is uitsluitend voorbehouden aan Klanten die geldig op de Site zijn ingeschreven.
De Gidsdienst is vrij toegankelijk voor elke gebruiker, ongeacht of hij over een gebruikersaccount beschikt.
Om een gebruikersaccount aan te maken, moet de Klant het inschrijvingsformulier op de Site invullen. De Klant verbindt zich ertoe waarheidsgetrouwe en volledige gegevens te verstrekken, op geen enkele wijze afbreuk te doen aan de rechten van derden, de gevraagde gegevens bij te werken en eventuele fouten daarin spontaan te verbeteren.
Het behoort met name tot de verantwoordelijkheid van de Klant om juiste bankgegevens op te geven en deze bij te werken wanneer zij vervallen. Zo niet kan de Klant geen prestatie boeken en evenmin een Cashback ontvangen.
Er wordt aan herinnerd dat elke consument zich kan inschrijven op de lijst van verzet tegen telefonische prospectie (Franse regeling Bloctel: bloctel.gouv.fr).
De Klant ontvangt per e-mail de bevestiging van de aanmaak van zijn gebruikersaccount.
De aanmeldingsgegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) zijn uniek, persoonlijk en strikt vertrouwelijk. De Klant verbindt zich ertoe deze persoonlijk te gebruiken, ze niet aan derden mee te delen en BALESS onverwijld op de hoogte te brengen van elke diefstal of schending van de vertrouwelijkheid van deze gegevens zodra hij daarvan kennis krijgt.
De overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur, tot de uitschrijving van de Klant. De Klant kan zich op elk ogenblik uitschrijven door de verwijdering van zijn gebruikersaccount te vragen, hetzij door de daartoe voorziene procedure in zijn gebruikersaccount te volgen, hetzij door een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring per post of per e-mail.
In het geval van een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten gesloten, beschikt de consument in principe over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om de professional in kennis te stellen van zijn voornemen de overeenkomst te herroepen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.
Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Consumentenwetboek kan de consument zijn herroepingsrecht evenwel niet uitoefenen voor overeenkomsten voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en, indien de overeenkomst de consument een betalingsverplichting oplegt, waarvan de uitvoering is begonnen met zijn voorafgaande en uitdrukkelijke instemming en met zijn erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest, wanneer de prestatie volledig door de professional zal zijn uitgevoerd.
BALESS kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de schade het gevolg is van een nalatigheid of fout die aan de Klant toe te rekenen is, van het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde of in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek en zoals gedefinieerd door de rechtspraak.
De door BALESS aangeboden Diensten zijn gestandaardiseerde oplossingen die niet zijn ontwikkeld voor de behoeften van een bepaalde gebruiker. In elk geval kan BALESS niet garanderen dat de Diensten geschikt zijn voor een bepaalde behoefte.
BALESS garandeert noch de relevantie, de waarheidsgetrouwheid of de juistheid van de informatie op de profielpagina’s van de Professionals, noch de kwaliteit van de prestaties, en is geen partij bij de dienstverleningsovereenkomst gesloten tussen de Klant en de Professional.
BALESS treedt op als louter technische tussenpersoon in de zin van artikel 6, punt 2, van de Franse wet nr. 2004-575 van 21 juni 2004 betreffende het vertrouwen in de digitale economie. BALESS kan elke inhoud verwijderen die haar als frauduleus of onrechtmatig wordt gemeld.
Deze algemene voorwaarden houden geen enkele overdracht van intellectuele-eigendomsrechten aan de Klant in.
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s en grafische interfaces op de Site en in alle door BALESS verstrekte documentatie, alsook de softwarecomponent en de structuur van de databank van de Site, worden beschermd door het auteursrecht. Deze rechten zijn wereldwijd voorbehouden. Het is bijgevolg eenieder verboden de voormelde elementen te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden, door te geven, uit te zenden, te vertalen, op te vragen, weer te geven, te reproduceren, te publiceren, over te dragen, in licentie te geven, over te brengen of op enige andere wijze te exploiteren, aangezien al deze gebruiken een namaak kunnen uitmaken.
Het is verboden op welke wijze en om welke reden ook in te grijpen in de broncode van de Site, ook om fouten of afwijkingen te verbeteren, zonder de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van BALESS, die als enige verantwoordelijk is voor het correctieve en evolutieve onderhoud van de Site.
De inhoud van de databank van de Site is beschermd door het recht van de producent van databanken. Overeenkomstig artikel L. 342-1 van het Franse Wetboek van intellectuele eigendom verbiedt BALESS eenieder de inhoud van deze databank op te vragen en te hergebruiken.
Het is verboden enige op de Site toegepaste technische beschermingsmaatregel te wijzigen of te trachten te omzeilen.
Wie deze intellectuele-eigendomsrechten niet naleeft, stelt zich bloot aan vervolging.
In het kader van deze voorwaarden verzamelt en verwerkt BALESS, als verwerkingsverantwoordelijke, persoonsgegevens. BALESS verbindt zich ertoe de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven, en in het bijzonder Verordening (EU) nr. 2016/679 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, in haar geldende versie.
Het volledige beleid van BALESS inzake de bescherming van persoonsgegevens is beschikbaar op de Site.
Deze CGS kunnen op elk ogenblik eenzijdig door BALESS worden gewijzigd. Elke wijziging wordt meegedeeld. De inhoud en de datum van inwerkingtreding van de nieuwe versie van de CGS worden meegedeeld aan de gebruikers, die de mogelijkheid hebben hun gebruikersaccount te verwijderen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe versie van de CGS. Het gebruik van de Diensten na de inwerkingtreding van de nieuwe versie van de CGS vereist de aanvaarding ervan of, bij gebreke daarvan, de verwijdering van de klantaccount.
Deze CGS heffen alle andere eerder door de gebruiker aanvaarde CGS met hetzelfde voorwerp op en vervangen deze.
De Klant aanvaardt uitdrukkelijk het sluiten van overeenkomsten langs elektronische weg. De Partijen kennen aan de elektronische handtekening dezelfde waarde toe als aan de handgeschreven handtekening.
Het feit dat een van de Partijen zich niet beroept op een tekortkoming of niet-nakoming door de andere Partij van een van haar contractuele of wettelijke verplichtingen, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich op deze tekortkoming of niet-nakoming te beroepen.
Voor elke klacht kan de Klant contact opnemen met BALESS per post, per e-mail of via het formulier dat op de Site beschikbaar is. Bij gebrek aan antwoord van BALESS binnen een termijn van 5 werkdagen wordt de klacht geacht te zijn afgewezen.
BALESS komt op geen enkele wijze tussen in de beslechting van geschillen tussen Klanten en Professionals.
Overeenkomstig de artikelen L. 612-1 en volgende van het Franse Consumentenwetboek heeft de consument, onder voorbehoud van artikel L. 612-2, de mogelijkheid een verzoek tot minnelijke regeling via bemiddeling in te dienen, binnen een termijn van één (1) jaar vanaf zijn schriftelijke klacht bij de professional.
BALESS heeft het Centre de la médiation de la consommation des conciliateurs de justice (CM2C) aangewezen als entiteit voor consumentenbemiddeling, die kan worden gecontacteerd:
- Per post: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
- Per e-mail:cm2c@cm2c.net.
- Via het online formulier dat beschikbaar is op de websitewww.cm2c.net.
De consument kan ervoor kiezen gebruik te maken van het onlineplatform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), toegankelijk via de volgende link: ec.europa.eu/consumers/odr.
Indien de Klant een professional is, vallen alle geschillen met betrekking tot de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst die door deze CGS wordt beheerst, onder de exclusieve bevoegdheid van het Tribunal de commerce d’Evry (ondernemingsrechtbank van Evry), France, niettegenstaande meerdere verweerders, oproeping in tussenkomst, in vrijwaring of kortgedingprocedure.
Deze algemene voorwaarden en elke overeenkomst die erdoor wordt beheerst, zijn onderworpen aan het Franse recht, onverminderd de toepassing van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.